Hoe stem ik mijn aanbod zo goed mogelijk af op de vraag? Een vraag die de meeste bedrijven bezighoudt. Een van de mogelijke antwoorden: customisatie. Die techniek houdt in dat een fabrikant optimaal inspeelt op wat de consument wil. Daarvoor moet een product zo laat mogelijk in het productieproces worden afgestemd op de smaken en wensen van de klant. Customisatie is dus een vorm van postponed manufacturing, of uitgestelde fabricage. Wat is het grote voordeel van dat proces?
Een product wordt pas gemaakt als er een directe vraag naar is. Zo kamp je met minder verspilling en moet je minder grote voorraden aanleggen. Customisatie bestaat in gradaties: massacustomisatie en individuele customisatie. Het logistieke proces bij de Spaanse modeketen Zara is een mooi voorbeeld van het eerste. Stel: in een week tijd komen twintig meisjes naar een bepaald roze T-shirt uit de collectie vragen. De filiaalmanager van Zara brengt het moederbedrijf ervan op de hoogte dat er veel vraag is naar dat artikel. Zara start onmiddellijk met extra productie van dat T-shirt. Amper twee weken later liggen de extra T-shirts in de winkel. Dankzij zijn efficiënte logistieke en productieproces kan Zara snel inspelen op wat er leeft onder zijn klanten.
Individuele customisatie gaat nog een stap verder. De producent houdt rekening met de wensen van één consument, in plaats van met de wensen van een groep klanten. Verschillende schoenmerken brengen dat idee in praktijk. Het heeft wat weg van een auto kiezen: op een website selecteer je eerst een sneaker uit enkele modellen. Dan kun je zowat elk detail van je schoen naar believen aanpassen: de kleur van de veters en de zool, de print op de hiel, … De lijst met opties is eindeloos. Het eindproduct – een sneaker op jouw maat – krijg je enkele weken later aan huis geleverd.
|
RSS feed Commentaar
