|
Concerttickets, schoenen, gsm’s, televisies, boeken … Tegenwoordig kun je zowat alles op het internet kopen. De voorbije jaren is de zogenaamde e-commerce uitgegroeid tot een bloeiende handel. Steeds meer mensen zien de voordelen van winkelen op het web. Toch is het niet allemaal rozengeur en maneschijn … E-commerce is een concept met vele gezichten. Velen rekenen bijvoorbeeld onlinebankieren en de elektronische handel tussen bedrijven ook tot die bedrijfstak. Als we het in dit artikel over e-commerce hebben, beperken we ons tot de gewone consument – jij en ik dus – die goederen koopt via het internet. Of het nu bij een webwinkel is of op een veilingsite. Een pionier van e-commerce was Pizza Hut. Al in 1994 kon je in de VS online een pizza bestellen bij die fastfoodketen. Het explosieve succes van het internet in die periode lag aan de basis van e-commerce. Voortaan kon een bedrijf via een klein kabeltje bij de consument thuis binnendringen. En kon de consument gewoon vanuit zijn luie zetel boodschappen doen. Vandaag bieden zowat alle grote, wereldwijde merken hun producten aan op het web. Bovendien zagen heel wat gespecialiseerde webwinkels het levenslicht. Met hun interessante prijzen en brede aanbod lokken ze steeds meer surfende shoppers. Succes (niet) verzekerdNu het aantal webwinkels almaar toeneemt, is het soms moeilijk om te kiezen. Natuurlijk zijn de prijzen van doorslaggevend belang. Maar ook andere dingen spelen mee. Hoe stabiel en gebruiksvriendelijk is de website? Hoe snel vind je wat je zoekt? Krijg je genoeg (maar ook weer niet te veel) informatie over de producten? Staat er een foto bij? Verloopt alles veilig? Is de dienst na verkoop goed geregeld? Allemaal factoren die het succes van een webwinkel mee bepalen. Meer over de voor- en nadelen van e-commerce lees je in ‘Webwinkel: top of flop?’. Ook niet onbelangrijk: hoe snel zit je bestelling in je brievenbus? De wachttijd die met winkelen op het web gepaard gaat, is een van de grote nadelen van e-commerce. Na je laatste muisklik komt immers een hele logistieke keten op gang. Webwinkel: top of flop?Shoppen op het web is handig, leuk en goed voor je portemonnee. Toch zijn er ook enkele minder leuke kantjes aan. Een kort overzicht van de voornaamste pro’s en contra’s.
Klik, klik … verkocht!Voor je je bestelling in handen krijgt, moet de logistieke molen van de webwinkel zijn werk doen. Een fictief voorbeeld: Julie (16) is op zoek naar een zomers jurkje. Daarom surft ze naar een populaire webwinkel waar ze al eerder hippe kleedjes vond. Julie logt in met haar gebruikersnaam en wachtwoord. Een paar muisklikken later heeft ze al een mooi jurkje te pakken. Alleen … ze kan niet kiezen tussen een geel en een groen. Na veel wikken en wegen gaat Julie toch voor het gele. Ze stopt het in haar virtuele winkelwagentje en klikt door naar de bestelpagina. Daar kan ze kiezen uit verschillende betaalopties: kredietkaart, overschrijving, rechtstreekse link naar onlinebankieren, … Stap voor stap
Bookmark
Email dit artikel
Commentaar (0)
 Schrijf commentaar
|
Nu komt de logistieke keten pas echt op gang. Een verantwoordelijke van de webwinkel registreert de bestelling. Zodra de betaling is goedgekeurd, krijgt Julie een e-mail dat haar pakje wordt klaargemaakt. Vanaf nu kan ze online volgen in welke fase haar bestelling zit. Een tweede medewerker van de webwinkel pakt het jurkje in en zet de doos klaar voor verzending. Kleine pakketjes worden meestal met de post verstuurd. Maar omdat de doos te groot is, komt er deze keer een pakjesdienst aan te pas. De koerier pikt de bestelling op en levert ze enkele dagen later af bij Julie thuis. Ze maakt de doos open en … Wat jammer: de jurk is groen en niet geel, zoals ze had besteld! Gelukkig geeft de webwinkel zijn klanten dertig dagen bedenktijd. Julie stuurt het jurkje gratis terug in de originele verpakking. Vervolgens geeft de webwinkel haar twee opties: haar geld terug of een gele jurk. Zonder twijfelen kiest Julie voor het tweede. Nu maar hopen dat het logistieke parcours deze keer wel vlekkeloos verloopt!
RSS feed Commentaar
